Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

1. Termine per Richiedere un Reso o un Cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il periodo di 35 giorni rappresenta un’estensione volontaria offerta da Fieldandheirloom rispetto al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, che garantisce al consumatore un termine minimo di 14 giorni dalla consegna del prodotto, ove applicabile.

La richiesta dovrà essere effettuata seguendo la procedura indicata nella presente politica e rispettando le condizioni previste.

2. Condizioni Applicabili a Resi e Cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

Il prodotto presenta difetti estetici, danni visibili o problemi relativi all’aspetto esterno.
Il prodotto presenta difetti di produzione o problemi che ne compromettono la qualità.
Il prodotto presenta odori insoliti, variazioni di colore rilevanti o altri difetti evidenti.
È stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione specifica.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potremmo richiedere immagini, video o ulteriori informazioni relative al prodotto ricevuto.

Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori e, ove possibile, dell’imballaggio originale.

3. Procedura per Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono fornendo:

Numero dell’ordine.
Prova di acquisto.
Motivo della richiesta di reso.
Eventuali fotografie o informazioni utili relative al prodotto.

Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, incluso l’indirizzo di reso:

Indirizzo per la restituzione:

1462 7th St
West Palm Beach
FL 33401
United States

Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute. Qualora l’ordine includa un’etichetta di restituzione, questa dovrà essere utilizzata secondo le istruzioni fornite.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo. Se il reso rispetta i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

4. Procedura per Richiedere un Cambio Prodotto

Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattarci tramite email o telefono indicando:

Numero dell’ordine.
Prova di acquisto.
Motivo della richiesta di cambio.
Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la valutazione.

Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni relative alla restituzione del prodotto e l’indirizzo a cui effettuare la spedizione.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito, provvederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna del nuovo articolo dipenderanno dal metodo di spedizione disponibile e dalla destinazione.

5. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui:

riceviamo il prodotto restituito;
oppure
il cliente fornisce una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.

Il rimborso verrà completato non appena si verificherà il primo degli eventi sopra indicati.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

6. Costi di Restituzione

Le spese di restituzione saranno gestite nel seguente modo:

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno completamente a nostro carico.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso senza che siano presenti difetti o problemi del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.

Eventuali informazioni specifiche relative ai costi saranno fornite durante la gestione della richiesta.

7. Responsabilità del Cliente

Il cliente sarà responsabile esclusivamente dell’eventuale riduzione del valore del prodotto causata da una manipolazione non necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo.

Raccomandiamo di:

conservare la ricevuta o la prova della spedizione;
imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
conservare la documentazione relativa all’ordine fino alla conclusione della procedura.

La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile e non limita in alcun modo tali diritti.